Contacto

En Casa del Picoteo, tu experiencia de compra y postventa es nuestra prioridad. Esta página te ayuda a encontrar el canal adecuado para resolver cualquier duda o incidencia, con información clara sobre plazos de respuesta y responsabilidades de cada departamento.

Nuestra identidad y operación

Casa del Picoteo es una tienda independiente especializada en picoteo español. Nuestra entidad operadora es Iberia Aperitivos Gestión S.L., sociedad de gestión comercial de ámbito nacional dedicada a la operación de tiendas especializadas en alimentación y aperitivos. Nos ocupamos de la gestión diaria del escaparate y de la experiencia de compra, incluyendo:

• Gestión del catálogo y coherencia de la información publicada.
• Administración de pedidos, cobros a través de los métodos habilitados y aplicación de promociones vigentes.
• Coordinación logística conforme a la política de envíos publicada y atención postventa dentro del plazo de devolución vigente.

Nuestra dirección fiscal y de contacto es Calle de Atocha 47, 28012 Madrid, España. Operamos desde 2019 con un compromiso de atención clara antes y después de la compra, y seguimiento personalizado de cada pedido.

Horario de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente comparte un horario único en hora peninsular española:

• Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales.
• Las consultas recibidas fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable.

Canales de contacto

Para agilizar tu consulta, te recomendamos elegir el canal que mejor se ajuste a tu necesidad. Todos los correos electrónicos son atendidos por personal especializado y recibirás una confirmación de recepción.

1. Atención general y preventa

Email: support@casapicoteo.shop / ayuda-preventa@casapicoteo.shop

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

Responsabilidades: Recepción general de consultas y derivación al departamento especializado. Dudas sobre variedades, formatos y elegibilidad de promociones antes de comprar.

Información que debes incluir: Motivo de la consulta, número de pedido si existe, producto de interés y cantidad estimada.

Flujo de gestión: Clasificación y confirmación de recepción; información comparativa y condiciones aplicables; enlace a la información de pago y envío publicada.

Escalado: responsable de postventa.

2. Postventa y seguimiento de pedidos

Email: pedidos-ayuda@casapicoteo.shop

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

Responsabilidades: Seguimiento de pedidos, incidencias de entrega y aplicación de la política de devoluciones vigente.

Información que debes incluir: Número de pedido y dirección de entrega.

Flujo de gestión: Localización del pedido y verificación del estado; propuesta de solución o devolución conforme a la normativa publicada.

Escalado: responsable de logística.

3. Calidad y autenticidad del producto

Email: calidad-producto@casapicoteo.shop

Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables.

Responsabilidades: Revisión de autenticidad, frescura y estado a la recepción.

Información que debes incluir: Evidencia fotográfica y detalle del defecto.

Flujo de gestión: Análisis del lote y de la ficha publicada; propuesta de sustitución o remedio equivalente.

Escalado: responsable de calidad.

4. Legal y privacidad

Email: privacidad-legal@casapicoteo.shop

Tiempo de primera respuesta: 2 días laborables.

Responsabilidades: Consultas sobre condiciones publicadas, privacidad y ejercicio de derechos.

Información que debes incluir: Asunto legal y datos mínimos para identificar la solicitud.

Flujo de gestión: Verificación de la solicitud y base aplicable; respuesta formal y registro interno.

Escalado: responsable jurídico.

5. Envíos y seguimiento logístico

Email: envios-seguimiento@casapicoteo.shop

Tiempo de primera respuesta: 1 día laborable.

Responsabilidades: Incidencias de transporte, retrasos y daños de embalaje.

Información que debes incluir: Número de pedido y prueba del estado del paquete.

Flujo de gestión: Comprobación con el registro de envío; gestión de reexpedición o reclamación logística.

Escalado: responsable de logística.

Preguntas frecuentes sobre contacto y atención

Compromiso de servicio

En Casa del Picoteo trabajamos para que cada consulta reciba una respuesta clara y útil. Nuestro equipo clasifica y confirma la recepción de tu mensaje, lo deriva al especialista adecuado y hace seguimiento hasta la resolución.

Si tu consulta no encaja en ninguno de los departamentos anteriores, escríbenos a support@casapicoteo.shop y la derivaremos internamente. Nuestro objetivo es que compres con confianza y que, después de la compra, sigas contando con nosotros.