Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Quién opera esta tienda

Casa del Picoteo (casapicoteo.shop) es una tienda multimarca independiente especializada en picoteo español. La operación diaria del escaparate y de la experiencia de compra corresponde a Iberia Aperitivos Gestión S.L., sociedad de gestión comercial de ámbito nacional dedicada a la operación de tiendas especializadas en alimentación y aperitivos. Su domicilio de referencia es Calle de Atocha 47, 28012 Madrid, España, y opera desde 2019.

Esta entidad es responsable de la gestión del catálogo y de la coherencia de la información publicada, de la administración de pedidos, de los cobros a través de los métodos habilitados y de la aplicación de promociones vigentes (como el código SAVE15, que ofrece un 15% de descuento en pedidos elegibles), así como de la coordinación logística según la política de envíos publicada y de la atención postventa dentro del plazo de devolución vigente.

Plazo y condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Este es el único plazo aplicable a las solicitudes de devolución en esta tienda.

Para que una devolución sea admisible, el producto debe conservar su estado original, con el precinto y el etiquetado intactos y el embalaje en condiciones que permitan su revisión. Te recomendamos revisar el precinto, el etiquetado y el estado del paquete en el momento de la recepción y conservar el embalaje y el ticket hasta confirmar la conformidad del pedido.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención antes de que finalice el plazo de 30 días desde la entrega, indicando el motivo de la consulta. Puedes hacerlo escribiendo a support@casapicoteo.shop.

Para agilizar la tramitación, incluye la siguiente información:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Fotografías del producto, del precinto y del etiquetado.
• Descripción del defecto o del motivo de la devolución, si procede.

La clasificación y la confirmación de recepción de cada consulta se realizan por orden de llegada. Las consultas recibidas fuera del horario de atención se registran y se atienden al siguiente día laborable. La primera respuesta se ofrece, con carácter general, en un día laborable.

Devoluciones por producto dañado, incorrecto o con incidencia de calidad o autenticidad

Trabajamos únicamente con producto original de las marcas del catálogo, sin sustituciones ni reetiquetados, y con suministro trazable y lotes con etiquetado e información de producto verificable. Cada ficha se revisa antes de su publicación para evitar errores de denominación, ingredientes y formato.

Si detectas un producto dañado, incorrecto o una incidencia de calidad o autenticidad, facilita el número de pedido y la fecha de entrega, junto con fotografías del producto, del precinto y del etiquetado. A partir de esa información:

• Se analiza el lote y la ficha publicada.
• Se contrasta con el lote, la ficha publicada y el registro logístico.
• Se propone la sustitución del producto, la corrección del pedido o una solución equivalente.

Ante cualquier discrepancia fundada, ofrecemos sustitución, corrección del pedido o solución equivalente conforme a esta política de devoluciones y a la garantía publicada. Nuestro compromiso es proponer una solución en un plazo breve desde la recepción completa de la evidencia, con escalado al equipo responsable si se requiere verificación adicional.

Fases de revisión y resolución

Cada incidencia sigue un proceso ordenado:

• Recepción y clasificación: confirmamos la recepción de la consulta y la derivamos internamente con un seguimiento único.
• Verificación: se localiza el pedido y se verifica su estado; en las incidencias de calidad o autenticidad, se analiza el lote y la ficha publicada y se contrasta con el registro logístico.
• Propuesta de solución: se ofrece la sustitución, la corrección del pedido, la devolución conforme a la normativa publicada o una solución equivalente.
• Cierre y escalado: si la resolución requiere verificación adicional, el caso se escala al responsable correspondiente (postventa, logística o calidad).

Mantendrás información actualizada sobre el estado de tu solicitud a lo largo de todo el proceso. El responsable de postventa asume la titularidad de la resolución de las devoluciones y reclamaciones ordinarias, mientras que las cuestiones de autenticidad, frescura y estado a la recepción corresponden al responsable de calidad.

Reembolsos

Cuando la devolución sea admisible y se confirme la incidencia, procederemos al reembolso conforme a los hechos verificados y a la solución acordada. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Si el pedido incluía gastos de envío, su tratamiento en el reembolso se determinará en función del motivo de la devolución y de la solución aprobada. Te informaremos del importe y del método del reembolso en el momento de gestionar tu solicitud.

Cambios y sustituciones

Cuando el producto recibido no se corresponda con lo solicitado o presente una incidencia de calidad o autenticidad, la solución preferente será la sustitución del producto o la corrección del pedido. Si la sustitución no fuera posible o no fuera la opción adecuada, se ofrecerá una solución equivalente conforme a esta política.

Gastos de envío y devoluciones

El envío estándar cuesta 8,00 € y es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €. En las devoluciones, el reparto de gastos de envío se determinará según el motivo de la devolución y la solución acordada. Te confirmaremos cualquier gasto aplicable antes de completar la gestión.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si un producto presenta una incidencia cubierta por la garantía, aplicaremos el mismo proceso de revisión descrito en esta página: verificación del caso, contraste con el lote y la ficha publicada, y propuesta de sustitución, corrección o solución equivalente.

Canales de atención y contacto

Nuestro equipo atiende las consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, incidencias de entrega y calidad del producto a través del correo electrónico.

• Atención general y postventa: support@casapicoteo.shop
• Seguimiento de pedidos, incidencias de entrega y devoluciones: pedidos-ayuda@casapicoteo.shop — responsable de postventa, con escalado al responsable de logística. Respuesta en un día laborable. Facilita tu número de pedido y tu dirección de entrega.
• Calidad, autenticidad y estado del producto: calidad-producto@casapicoteo.shop — responsable de calidad. Respuesta en dos días laborables. Facilita evidencia fotográfica y detalle del defecto.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales. Las consultas recibidas fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable. La primera respuesta general se ofrece en un día laborable.

Información importante sobre esta tienda

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas en casapicoteo.shop. No presentamos dominios oficiales externos como esta tienda. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un producto, la aplicación de una promoción o el estado de tu pedido, contacta con nosotros a través de los canales indicados y te ayudaremos a resolverlas.