Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En Casa del Picoteo (casapicoteo.shop) gestionamos los envíos con información clara desde antes de completar el pedido, para que sepas en todo momento qué coste aplica, cómo se procesa tu compra y qué hacer si surge cualquier incidencia. La operación diaria de la tienda corresponde a Iberia Aperitivos Gestión S.L., sociedad de gestión comercial de ámbito nacional dedicada a la operación de tiendas especializadas en alimentación y aperitivos, responsable de la gestión del catálogo, la administración de pedidos y la coordinación logística conforme a lo aquí publicado.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de casapicoteo.shop con destino a direcciones de entrega válidas. Casa del Picoteo es una tienda multimarca independiente especializada en picoteo español: comparamos clásicos salados, gourmet, frutos secos y opciones veggie con condiciones claras antes de pagar. No presentamos dominios oficiales externos como si fueran esta tienda; toda la operación y la atención al cliente se prestan desde el dominio casapicoteo.shop.

Gastos de envío y umbral de envío gratis

• Envío estándar: 8,00 € por pedido.
• Envío gratis: en pedidos superiores a 45,00 €.
• Moneda: todos los importes se expresan en euros (EUR).

El importe del envío se calcula y se muestra antes de confirmar el pago. Si tu pedido supera el umbral indicado, el envío estándar no tendrá coste para ti.

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente con el resumen de los artículos, la dirección de entrega facilitada y el importe total, incluidos los gastos de envío aplicables. Te recomendamos revisar esa confirmación y conservarla como referencia.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como cualquier indicación útil para la entrega. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con envios-seguimiento@casapicoteo.shop indicando tu número de pedido. Haremos lo posible por corregirlo antes de que el paquete salga del almacén; una vez iniciado el transporte, la modificación puede no ser posible.

Procesamiento y entrega

La coordinación logística se realiza conforme a esta política de envíos. Los pedidos se gestionan en días laborables. Las consultas recibidas fuera del horario de atención se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable, por lo que el cómputo de la gestión puede verse afectado por festivos y fines de semana.

Seguimiento del envío

Cuando tu pedido esté en camino, dispondrás de la información de seguimiento asociada al transporte para consultar el estado de la entrega. El seguimiento del pedido forma parte de nuestro compromiso de atención clara antes y después de la compra.

Envíos divididos

Según la disponibilidad de los artículos, un pedido puede prepararse y enviarse en más de una expedición. En tal caso, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío y el coste de envío aplicado será el indicado para el pedido conforme a las condiciones anteriores.

Incidencias con el transportista, retrasos y paquetes dañados o faltantes

Los retrasos, daños de embalaje o cualquier incidencia de transporte se gestionan a través de nuestro canal especializado. Para ello:

• Escribe a envios-seguimiento@casapicoteo.shop.
• Incluye el número de pedido y, cuando proceda, prueba del estado del paquete (por ejemplo, fotografías).

El equipo de soporte de envíos comprueba la incidencia con el registro de envío y gestiona la reexpedición o la reclamación logística que corresponda. La escalación interna se dirige al responsable de logística. El tiempo de respuesta inicial de este canal es de un día laborable.

Entrega fallida

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles a la dirección facilitada, a la ausencia en el momento de la entrega o a la falta de recogida en el punto indicado por el transportista, el pedido podrá devolverse al remitente. Para resolver la situación, contacta con envios-seguimiento@casapicoteo.shop con tu número de pedido y te indicaremos los pasos disponibles.

Atención al cliente y canales de soporte

Nuestro canal principal de atención es el correo electrónico: support@casapicoteo.shop. El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, en hora peninsular española, excepto festivos nacionales. Las consultas recibidas fuera de ese horario se registran por orden de llegada y se atienden al siguiente día laborable.

Proceso de gestión de consultas generales:

• Clasificación y confirmación de recepción de la consulta.
• Derivación interna con seguimiento único al departamento especializado.
• Escalación, cuando sea necesaria, al responsable de postventa.

Para agilizar la atención, incluye el motivo de la consulta y el número de pedido, si lo tienes. El tiempo de respuesta inicial es de un día laborable.

Contacto específico para envíos y seguimiento: envios-seguimiento@casapicoteo.shop. Este canal atiende incidencias de transporte, retrasos y daños de embalaje, y trabaja en coordinación con el responsable de logística.

Métodos de pago aceptados

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Los cobros se realizan a través de los métodos habilitados en el checkout, donde también se aplican las promociones vigentes.

Promociones y cupones

Si dispones del cupón SAVE15, puedes aplicarlo en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout. Las condiciones de envío aquí descritas se aplican con independencia del uso de cupones.

Devoluciones y garantía

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Para cualquier consulta relacionada, puedes escribir a support@casapicoteo.shop.

Datos de la entidad operadora

La tienda es operada por Iberia Aperitivos Gestión S.L., entidad responsable de la gestión diaria del escaparate y de la experiencia de compra, incluyendo la gestión del catálogo y la coherencia de la información publicada, la administración de pedidos y cobros a través de los métodos habilitados, la aplicación de promociones vigentes, la coordinación logística conforme a esta política y la atención postventa dentro del plazo de devolución vigente.

Dirección: Calle de Atocha 47, 28012 Madrid, España.