Preguntas frecuentes

Casa del Picoteo es una tienda independiente multimarca especializada en picoteo español, operada por un equipo con base en España desde 2019. Nuestra dirección postal es Calle de Atocha 47, 28012 Madrid. No somos la tienda oficial de ninguna marca; trabajamos con productos originales de fabricantes como Grefusa, Bonilla a la Vista, Tika, Patatas Torres, El Nogal y Aspil.

Nos centramos en clásicos salados, gamas gourmet, frutos secos y alternativas vegetales. Conocemos bien aspectos prácticos como la conservación, la frescura y los formatos de consumo social, y por eso seleccionamos referencias que funcionan tanto para un picoteo informal como para una ocasión más cuidada.

Seleccionamos por rotación, estabilidad de suministro y valoración de los clientes. Damos prioridad a referencias con demanda recurrente y ficha clara, de manera que puedas comparar variedades, formatos e ingredientes sin sorpresas. Cada producto se revisa antes de publicarse para evitar errores de denominación, ingredientes o formato.

Nuestro modelo es el de una tienda multimarca sin red de tiendas físicas, con estructura ligera y gestión centralizada del escaparate. Compramos por volúmenes conjuntos del catálogo para mejorar condiciones sin cambiar la identidad de cada fabricante, y trabajamos con acuerdos directos con distribuidores e intermediación reducida. Además, planificamos las reposiciones según la demanda para reducir mermas y costes de almacenaje. Esa eficiencia operativa es la que nos permite ajustar el precio sin tocar el origen, la manipulación ni los controles de calidad.

Las acciones promocionales se financian con márgenes operativos y colaboraciones comerciales puntuales, y se aplican solo sobre artículos elegibles según las reglas del checkout. Por eso un producto puede tener descuento y otro no: los precios pueden variar por formato, coste de suministro, campaña temporal y umbrales publicados. En cualquier caso, el importe final siempre se confirma antes del pago.

El ahorro combina varias vías: un precio base ajustado, beneficios por alcanzar el importe mínimo publicado y descuentos puntuales indicados antes de pagar. Por ejemplo, el envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €, y puedes aplicar el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout.

Nuestro compromiso es ofrecer únicamente producto original de las marcas del catálogo, sin sustituciones ni reetiquetados. Trabajamos solo con suministro trazable y lotes con etiquetado e información de producto verificable. Revisamos cada ficha antes de su publicación y contrastamos el producto con el lote, la ficha publicada y el registro logístico.

Realizamos control de entrada, comprobación de integridad del envase y revisión de fechas antes del envío, con especial atención a la protección frente a roturas y humedad. Te recomendamos que al recibir el pedido revises el precinto, el etiquetado y el estado del paquete, y que conserves el embalaje y el ticket hasta confirmar que todo está correcto.

Ante cualquier discrepancia fundada ofrecemos sustitución, corrección del pedido o una solución equivalente conforme a nuestra política de devoluciones y garantía. Para agilizar el proceso, registramos la incidencia a través del departamento de calidad y acusamos recibo dentro del horario de atención. Necesitaremos el número de pedido, la fecha de entrega y fotografías del producto, el precinto y el etiquetado. Nuestro compromiso es proponer una solución en un plazo breve desde la recepción completa de la evidencia, con escalado al equipo responsable si se requiere verificación adicional.

El envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. El envío estándar tiene un coste de 8,00 €. Una vez confirmado el pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con los datos de seguimiento. Si tienes cualquier incidencia con el transporte, retrasos o daños en el embalaje, escribe a envios-seguimiento@casapicoteo.shop indicando tu número de pedido y una prueba del estado del paquete. El equipo comprobará el registro de envío y gestionará la reexpedición o la reclamación logística correspondiente, con respuesta en un día laborable.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar una devolución, contacta con el equipo de postventa a través de pedidos-ayuda@casapicoteo.shop e indica tu número de pedido y la dirección de entrega. El equipo localizará el pedido, verificará su estado y te propondrá la solución o devolución conforme a la normativa publicada, con respuesta en un día laborable.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite por el mismo método de pago utilizado en la compra, siguiendo los plazos habituales de la entidad financiera. Si necesitas detalles sobre el estado de tu reembolso, el equipo de postventa puede ayudarte a verificarlo.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si tu producto presenta un problema cubierto, contacta con calidad-producto@casapicoteo.shop con evidencia fotográfica y el detalle del defecto. El equipo de calidad revisará el lote y la ficha publicada, y te propondrá una sustitución o solución equivalente. El tiempo de respuesta inicial es de dos días laborables.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago disponibles en el checkout. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro y el importe final se confirma antes de finalizar la compra.

Aplica SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. El descuento se calcula sobre los productos que cumplen las condiciones del cupón, y la elegibilidad sigue las reglas del checkout. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es elegible, escríbenos a ayuda-preventa@casapicoteo.shop antes de comprar.

Puedes escribirnos a support@casapicoteo.shop para consultas generales. También disponemos de canales especializados: ayuda-preventa@casapicoteo.shop para dudas antes de comprar, pedidos-ayuda@casapicoteo.shop para seguimiento de pedidos y devoluciones, calidad-producto@casapicoteo.shop para incidencias de autenticidad, frescura o estado, y envios-seguimiento@casapicoteo.shop para problemas de transporte.

Atendemos en horario peninsular español, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, excepto festivos nacionales. Las consultas recibidas fuera de horario se registran por orden de llegada y se atienden el siguiente día laborable. El tiempo de respuesta inicial es de un día laborable, salvo en incidencias de calidad, que requieren hasta dos días laborables.

Para agilizar la respuesta, incluye el motivo de la consulta y, si existe, el número de pedido. Para consultas de preventa, indica el producto de interés y la cantidad estimada. Para incidencias de calidad, adjunta fotografías y el detalle del defecto. Para problemas de envío, añade tu número de pedido y una prueba del estado del paquete. Así podremos derivar tu caso al departamento adecuado y resolverlo en el primer contacto siempre que sea posible.