Términos del servicio

Términos del servicio

Términos de servicio de Casa del Picoteo

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Estos términos de servicio regulan el uso de la tienda online casapicoteo.shop y la compra de productos a través de ella. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas las condiciones que se describen a continuación. Te recomendamos leerlas antes de completar cualquier compra.

1. Identificación de la tienda y de la entidad operadora

La tienda online Casa del Picoteo es un escaparate digital accesible en el dominio casapicoteo.shop, especializado en picoteo español: clásicos salados, gourmet, frutos secos y opciones veggie de distintas marcas.

La gestión diaria del escaparate, la administración de pedidos y la atención al cliente corresponden a Iberia Aperitivos Gestión S.L., sociedad de gestión comercial de ámbito nacional dedicada a la operación de tiendas especializadas en alimentación y aperitivos, con domicilio postal en Calle de Atocha 47, 28012 Madrid, España.

Iberia Aperitivos Gestión S.L. actúa como entidad operadora responsable de la gestión diaria del escaparate y de la experiencia de compra, mientras que Casa del Picoteo es el nombre comercial bajo el que se presenta la tienda. Casa del Picoteo opera desde 2019 como tienda multimarca independiente.

No deben presentarse dominios oficiales externos como si fueran esta tienda. Cualquier sitio distinto de casapicoteo.shop no representa a Casa del Picoteo ni a Iberia Aperitivos Gestión S.L.

2. Uso del sitio y elegibilidad del cliente

El sitio está destinado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, confirmas que los datos facilitados son veraces, completos y actualizados, y que utilizarás el sitio conforme a la ley, a estos términos y a las condiciones publicadas en cada momento.

El uso del sitio debe respetar las siguientes reglas:

• No utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• No introducir información falsa, ni suplantar la identidad de terceros.
• No intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento técnico del sitio o interferir en los servicios.
• No extraer, reproducir ni reutilizar el contenido del catálogo sin autorización.

3. Cuentas de cliente

Puedes realizar compras como invitado o crear una cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas desde ella. Si detectas un uso no autorizado, contacta con nosotros lo antes posible a través de support@casapicoteo.shop.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos.

4. Información del catálogo

El catálogo incluye productos de marcas como Grefusa, Bonilla a la Vista, Tika, Patatas Torres, El Nogal y Aspil, entre otras que puedan incorporarse. La información de cada ficha (denominación, ingredientes, formato, alérgenos y características) se publica con la finalidad de que puedas comparar antes de comprar.

Revisamos cada ficha antes de su publicación para evitar errores de denominación, ingredientes y formato. Las imágenes son orientativas y pueden mostrar variaciones menores de presentación; en caso de discrepancia relevante, prevalece la información publicada en la ficha del producto y, en su defecto, el etiquetado del fabricante.

5. Precios, disponibilidad y promociones

Los precios se muestran en euros (EUR) con los impuestos aplicables incluidos, salvo indicación en contrario. El importe final del pedido se confirma siempre antes del pago, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.

Los precios pueden variar por formato, coste de suministro, campaña temporal y umbrales publicados. Esta variación es una práctica habitual en una tienda multimarca sin red de tiendas físicas, con estructura ligera y gestión centralizada del escaparate, que compra por volúmenes conjuntos para mejorar condiciones sin cambiar la identidad de cada fabricante. Los acuerdos directos con distribuidores y la planificación de reposiciones por demanda ayudan a ajustar el coste de adquisición y a reducir mermas.

Las acciones promocionales se financian con márgenes operativos y colaboraciones comerciales puntuales, y se aplican solo sobre artículos elegibles según las reglas del checkout. El cupón SAVE15 ofrece un 15 % de descuento en pedidos elegibles; la elegibilidad se determina en el momento del pago conforme a las reglas allí mostradas. Aplica SAVE15 en el checkout para obtener el descuento sobre artículos elegibles.

La disponibilidad puede cambiar. Si un producto no estuviera disponible después de tu compra, te informaremos y podrás aceptar una alternativa, esperar la reposición o solicitar la cancelación de ese artículo con el reembolso correspondiente.

6. Pedidos

Al confirmar un pedido, recibirás una confirmación por email. Esa confirmación no implica aceptación definitiva hasta que se verifique la disponibilidad y se procese el pago. Si detectamos un error en el precio, en la descripción o en la disponibilidad, te contactaremos antes de continuar y podrás aceptar la corrección o cancelar el pedido.

Podemos rechazar o cancelar pedidos por datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o errores manifiestos en la información publicada. En tal caso, no se realizará el cobro o se reembolsará el importe abonado.

7. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. El cobro se gestiona a través de los proveedores de pago habilitados, que aplican sus propias condiciones de seguridad. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

El pedido se prepara una vez confirmado el pago. Si el pago no se completa o es rechazado, el pedido no se tramitará.

8. Envío

El envío estándar cuesta 8,00 €. El envío es gratuito en pedidos superiores a 45,00 €.

Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación del pago y pueden variar según la dirección de entrega, la disponibilidad de los productos y la operativa de transporte. Coordinamos la logística conforme a la política de envíos publicada. Te recomendamos revisar el precinto, el etiquetado y el estado del paquete a la recepción.

9. Devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una devolución, escribe a support@casapicoteo.shop indicando el número de pedido y el motivo. Al tratarse de productos alimentarios, pueden aplicarse limitaciones cuando el producto haya sido abierto, manipulado o no conserve su precinto original, salvo defecto o error atribuible a la tienda. Conserva el embalaje y el ticket hasta confirmar la conformidad.

10. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución conforme a estas condiciones, tramitaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. El plazo de abono depende del proveedor de pago, aunque procuraremos completarlo con la mayor brevedad desde la aprobación de la devolución.

Si el pedido presenta un error, un defecto o una discrepancia fundada, ofrecemos sustitución, corrección del pedido o una solución equivalente conforme a la política de devoluciones y garantía publicadas.

11. Garantía y compromiso de autenticidad y calidad

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Trabajamos solo con suministro trazable y lotes con etiquetado e información de producto verificable, y nos comprometemos a ofrecer únicamente producto original de las marcas del catálogo, sin sustituciones ni reetiquetados.

Aplicamos control de entrada, comprobación de integridad del envase y revisión de fechas antes del envío, con especial atención a la protección frente a roturas y humedad. Cada ficha se revisa antes de su publicación para evitar errores de denominación, ingredientes y formato.

Si detectas una discrepancia fundada, puedes reclamarla aportando:

• Número de pedido y fecha de entrega.
• Fotografías del producto, del precinto y del etiquetado.

El proceso de revisión incluye el registro a través del departamento de calidad, el acuse de recibo dentro del horario de atención compartido y el contraste con el lote, la ficha publicada y el registro logístico. Desde la recepción completa de la evidencia propondremos una solución en un plazo breve, con escalado al equipo responsable si se requiere verificación adicional. La responsabilidad de resolución corresponde al responsable de postventa.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio —textos, diseño, estructura, imágenes, logotipos y elementos gráficos— está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. No se permite reproducir, distribuir, transformar ni utilizar el contenido sin autorización previa y por escrito, salvo para el uso personal derivado de la navegación y la compra.

13. Uso aceptable

No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o no autorizadas.
• Reproducir, duplicar, copiar o revender el contenido o los servicios sin autorización.
• Introducir virus, código malicioso o realizar acciones que puedan dañar el sitio o afectar a otros usuarios.
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo o que vulnere derechos de terceros en los canales de la tienda.

14. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar la ausencia de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nuestro control. Podemos modificar, suspender o retirar contenidos o funcionalidades del sitio cuando sea necesario, sin que ello genere derecho a compensación, salvo lo previsto en la normativa aplicable.

15. Exención de responsabilidad

La información del sitio se publica con la máxima exactitud posible. No obstante, no garantizamos que esté libre de errores tipográficos, inexactitudes o desactualizaciones puntuales. Las imágenes son orientativas. En caso de discrepancia, prevalece la información de la ficha del producto y, en su defecto, el etiquetado del fabricante.

No somos responsables de daños derivados del uso indebido del sitio, de la imposibilidad de acceso por causas ajenas o de la actuación de terceros proveedores de pago o transporte, salvo en los supuestos previstos por la ley.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a ti se limita al importe abonado por el pedido que origine la reclamación. Esta limitación no afecta a los derechos que la normativa de consumo reconozca con carácter imperativo.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española, dado que el domicilio del operador se encuentra en Madrid, España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley aplicable, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores ante su fuero legal.

18. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, operativos o del catálogo. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio. Si los cambios afectan de forma sustancial a tus derechos, lo comunicaremos con antelación razonable cuando la ley lo exija.

19. Contacto

Para consultas generales, incidencias de pedido o devoluciones, puedes escribir a:

• Email de soporte: support@casapicoteo.shop
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excepto festivos nacionales.
• Tiempo de respuesta inicial: un día laborable.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se registran por orden de llegada y se atienden el siguiente día laborable.

Para asuntos legales, privacidad y ejercicio de derechos, el canal específico es:

• Email de privacidad y legal: privacidad-legal@casapicoteo.shop
• Responsabilidades: consultas sobre condiciones publicadas, privacidad y ejercicio de derechos.
• Información a aportar: asunto legal y datos mínimos para identificar la solicitud.
• Tiempo de respuesta: dos días laborables.